Aumentan Casos de Robos de Puntos de Fidelidad en Tiendas OXXO por Cajeros, Un Abuso al Consumidor
Ciudad de México, 2 de septiembre de 2025 – Usuarios de redes sociales han reportado múltiples incidentes en los que cajeros de tiendas OXXO supuestamente roban puntos de fidelidad de la tarjeta Spin Premia, un programa de recompensas vinculado a la cadena de conveniencia. Estas denuncias, que se han viralizado principalmente en la plataforma X (anteriormente Twitter), describen prácticas fraudulentas donde los empleados escanean las tarjetas de los clientes para cobrar compras con puntos acumulados, mientras reciben el pago en efectivo y se quedan con el dinero.
Según los testimonios compartidos, este tipo de irregularidades parece ser recurrente en varias sucursales de OXXO en México. Un usuario narró cómo un cajero escaneó su tarjeta Spin Premia y utilizó 195 puntos para pagar un refresco de $19.50, a pesar de que el cliente había entregado $20 en efectivo. En otro caso reportado en una sucursal de Chapultepec, en Monterrey, un cajero del turno nocturno habría robado puntos sin autorización, lo que el afectado describió como un «abuso de confianza».
Los reportes detallan un método común utilizado por los presuntos infractores: los cajeros fingen estar ocupados, escanean la tarjeta para aplicar un cobro con puntos, reciben el efectivo del cliente y no entregan el ticket de compra, quedándose así con ambos recursos –los puntos y el dinero–. Otro patrón mencionado es el de los «dobles cobros», donde los clientes pagan en efectivo, pero al llegar a casa se dan cuenta de que también se han descontado puntos de su saldo.
Estas quejas no son aisladas; varios usuarios han exigido reclamaciones directas a OXXO y al programa Spin Premia por puntos robados sin permiso. Las denuncias datan desde 2024 hasta mediados de 2025, lo que sugiere un problema persistente que ha generado indignación en la comunidad en línea. Algunos internautas han compartido capturas de pantalla de sus notificaciones de puntos para respaldar sus afirmaciones, y recomiendan a otros clientes siempre solicitar el ticket de compra y verificar inmediatamente las alertas de la app Spin Premia.
Hasta el momento, ni OXXO ni Spin by OXXO han emitido un comunicado oficial sobre estas acusaciones. Sin embargo, usuarios afectados sugieren reportar los incidentes directamente a las cuentas oficiales en X, como @OXXO_Escucha o @Spin_by_OXXO, para iniciar investigaciones internas. Expertos en consumo recomiendan a los clientes mantener un registro detallado de sus transacciones y evitar compartir datos de tarjetas de fidelidad si no es necesario.
Este caso resalta la importancia de la vigilancia en programas de lealtad, donde la confianza entre clientes y empleados es clave. Si bien las denuncias provienen de redes sociales y no han sido verificadas por autoridades, podrían indicar una necesidad de mayor supervisión en las operaciones diarias de las tiendas de conveniencia. Se espera que las empresas involucradas respondan pronto para aclarar la situación y proteger a sus usuarios.
