Escándalo en Playa del Carmen: Familia Argentina Denuncia Abuso y Desalojo en Hotel Riu Playacar

Playa del Carmen, Quintana Roo, 29 de abril de 2025 – Una familia de turistas argentinos vivió una experiencia traumática en el Hotel Riu Playacar, uno de los complejos turísticos más reconocidos de la Riviera Maya, tras ser presuntamente agredida, robada y desalojada de manera violenta.

El incidente, que ha generado indignación en redes sociales y cuestionamientos sobre la seguridad y los protocolos de los hoteles de lujo en la región, dejó a la familia –incluyendo a una menor de edad– abandonada en la vía pública sin dinero, pertenencias ni alojamiento.

Una Pesadilla en el Paraíso

Según el testimonio de la familia, el conflicto comenzó cuando descubrieron que dinero en efectivo y tarjetas de crédito habían desaparecido de su habitación, la cual habían pagado por una semana de estadía con el sistema todo incluido. Los afectados relataron que, al confrontar a una persona desconocida que vieron salir de su cuarto, el personal de seguridad del hotel intervino de manera agresiva. Lejos de investigar el presunto robo o brindar una solución, los guardias habrían golpeado a los huéspedes, obligándolos a abandonar el establecimiento sin devolverles el dinero pagado ni sus pertenencias.

La situación escaló cuando elementos de la Policía Turística de Playa del Carmen acudieron al lugar, pero, según los denunciantes, lejos de apoyarlos, respaldaron al personal del hotel y facilitaron el desalojo. La familia, compuesta por una pareja y su hija menor, terminó en las afueras de la plaza Paseo del Carmen, durmiendo en la calle sin recursos económicos ni un lugar donde refugiarse. “Fue una experiencia humillante y aterradora. Nos dejaron sin nada, con una niña pequeña, en un país desconocido”, expresó uno de los afectados en redes sociales, donde el caso se volvió viral.

Versión de las Autoridades y el Hotel

La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de Playa del Carmen emitió un comunicado oficial en el que ofrece una versión distinta de los hechos. Según el reporte, la Policía Turística respondió a un llamado del hotel ubicado en Playacar Fase II, donde el personal de seguridad señaló a un huésped argentino como presunto responsable de “molestar a una femenina en el área de playa”. El comunicado asegura que, al llegar los elementos, la persona afectada ya no estaba presente.

Durante la intervención, el huésped habría mencionado inicialmente el robo de una cartera, pero luego admitió que la dejó en su habitación. La administración del hotel, amparada en sus “protocolos internos”, decidió solicitar la salida del huésped, quien, según la SSC, “aceptó de manera voluntaria” abandonar el lugar sin incidentes. El comunicado no menciona las acusaciones de violencia física ni el desalojo forzoso, y omite detalles sobre la situación de la menor de edad o la falta de apoyo a la familia tras su salida.

Por su parte, el Hotel Riu Playacar, parte de la cadena española Riu Hotels & Resorts, no ha emitido un pronunciamiento detallado sobre el caso hasta el momento. Sin embargo, en un breve mensaje compartido por el medio local Diario Cambio (

@DiarioCAMBIO22), el hotel afirmó que aclararía los hechos, sin proporcionar más información.

Un Patrón de Incidentes en Hoteles Riu

Este no es el primer escándalo que involucra a la cadena Riu en la Riviera Maya. En enero de 2025, una familia de Jalisco denunció agresiones físicas, robo y abuso por parte del personal de seguridad del Hotel Riu Caribe en Cancún, así como por elementos de la Policía Turística, durante un evento llamado “Neon Party”. En ese caso, los afectados aseguraron que fueron golpeados tras un altercado por ingresar a una piscina restringida, y que las autoridades locales respaldaron al hotel en lugar de proteger a los turistas.

Las similitudes entre ambos incidentes han levantado sospechas sobre los protocolos de seguridad de los hoteles Riu y la actuación de la Policía Turística en Quintana Roo. Usuarios en redes sociales han calificado estos eventos como un reflejo de la impunidad y la falta de regulación en la industria turística, especialmente en un destino tan importante como Playa del Carmen, que recibió más de 822,000 visitantes en la temporada de verano de 2022.

La Situación de la Familia

Tras pasar la noche en la vía pública, la familia argentina buscó ayuda de las autoridades locales, pero no recibió el apoyo esperado. Aunque la SSC menciona que se ofreció canalizarlos a la embajada de Argentina en Playa del Carmen o a la Casa del Migrante, los afectados aseguran que no se les brindó ninguna asistencia inmediata, dejándolos en una situación de extrema vulnerabilidad. La presencia de una menor de edad en el caso ha intensificado las críticas hacia el hotel y las autoridades, quienes, según los denunciantes, no tomaron medidas para garantizar su bienestar.

Organizaciones de derechos humanos y activistas locales han exigido una investigación exhaustiva, señalando que este tipo de incidentes daña la reputación de Playa del Carmen como destino turístico seguro. “Es inaceptable que una familia, incluyendo una niña, termine en la calle por reclamar sus derechos. Esto no solo es un problema del hotel, sino de un sistema que parece proteger a las empresas antes que a los visitantes”, comentó un usuario en X.

Contexto de Inseguridad en la Riviera Maya

El incidente ocurre en un momento en que la percepción de inseguridad en Playa del Carmen y la Riviera Maya está afectando al sector turístico. Según un reporte de REPORTUR, pequeños hoteles en el centro de la ciudad han perdido hasta un 8% de ocupación debido a la delincuencia y la estigmatización de la zona, mientras los turistas optan por complejos todo incluido en áreas más controladas.

Además, la región ha enfrentado episodios de violencia relacionados con el crimen organizado, como extorsiones, tiroteos y asesinatos, que han generado preocupación entre los empresarios turísticos. En octubre de 2024, la Asociación Nacional de Consejos Empresariales Regionales (Ancer) advirtió sobre el riesgo de que la delincuencia de Cancún se desplace hacia Playa del Carmen, afectando su economía y reputación. A pesar de los esfuerzos de la SSC por reducir los índices delictivos mediante alianzas con hoteles y nuevas cámaras de vigilancia, casos como el de la familia argentina refuerzan la percepción de que los turistas no siempre están protegidos.

Llamado a la Acción

La familia afectada ha anunciado que presentará una denuncia formal contra el Hotel Riu Playacar y la Policía Turística, exigiendo una compensación por los daños sufridos y una investigación sobre el presunto robo y las agresiones. Asimismo, han solicitado el apoyo de la embajada argentina para resolver su situación y regresar a su país.

Organizaciones turísticas y ciudadanos han instado al gobierno de Quintana Roo y a la Secretaría de Turismo a establecer regulaciones más estrictas para los hoteles, así como a garantizar que la Policía Turística actúe con imparcialidad. “Playa del Carmen vive del turismo. Si no protegemos a los visitantes, estamos matando la gallina de los huevos de oro”, señaló un empresario local en un foro de Tripadvisor.

Mientras tanto, el caso ha encendido un debate en redes sociales, donde usuarios exigen boicotear a la cadena Riu y piden mayor transparencia en la industria hotelera. “No es solo un hotel, es un sistema que permite estos abusos. ¿Quién protege a los turistas?”, cuestionó un comentario en X.

Conclusión

El incidente en el Hotel Riu Playacar pone en evidencia los desafíos que enfrenta Playa del Carmen para mantener su imagen como un destino seguro y acogedor. La experiencia de esta familia argentina, marcada por presuntos robos, agresiones y abandono, no solo afecta a los involucrados, sino que envía un mensaje preocupante a los millones de turistas que visitan la Riviera Maya cada año. Las autoridades y la cadena Riu tienen ahora la responsabilidad de esclarecer los hechos, sancionar a los responsables y garantizar que incidentes como este no se repitan en el corazón turístico de México.

Para más información sobre cómo presentar quejas o denuncias en Playa del Carmen, los turistas pueden contactar a la Secretaría de Turismo de Quintana Roo o la Comisión de Derechos Humanos del estado.

Fuentes:

• Comunicado de la SSC Playa del Carmen
• Publicaciones en X de @PorEstoOnline, @expresoyuc, @macronews, @DiarioCAMBIO22
• Reportes de REPORTUR y Tripadvisor sobre seguridad en Playa del Carmen